Reclamar faz parte de mim. Não reclamo pelo simples ato de reclamar. Reclamo porque me ensinaram que o devo fazer quando não fiquei satisfeita com algum serviço prestado. Reclamo, porque o facto de reclamar pode (e deve) contribuir para que o serviço e/ou produto melhore. Atenção que reclamar não é criticar negativamente, é exigir que o serviço contratato seja cumprido. Desta forma, quem presta o serviço deverá estar aberto a sugestões pois só assim poderá evoluir na direção da satisfação do cliente. Isto parece-me tão básico ! É certo que sou filha de um "reclamador" nato, que talvez por ter sido controlador de qualidade numa empresa, me tenha transmitido uma lista de "boas práticas" no relacionamento com o cliente. Sei reclamar sem destruir. Sei que não ofendo ninguém pois faço-o com educação e apresento os pontos negativos enfatizando os positivos. Mas nem sempre encontramos bons recetores para a nossa reclamação. Quem apresenta o produto ou serviço, tem de ser humilde e saber que um cliente bem serviço trará outro cliente no dia seguinte. Se for mal servido, poderá acabar com o negócio. Mesmo. Não pretendo acabar com o negócio de ninguém. Mas quando ouço depois de uma reclamação justificada, "se não gosta, não volte" - tenham a certeza que não volto mais e direi a todos que serão mal servidos ! Ainda consegui dizer-lhe que não lhe ficava bem proferir aquelas palavras, mas não se importou. Virou costas a falar alto, e foi embora. Não volto.